Live-chat
Nopein tapa saada vastaus. Sopii kirjautumisongelmiin, bonuskysymyksiin ja kaikkeen mikä vaatii nopeaa apua.
Jalla Casino apua ja tuki pelaajan arjen tilanteisiin
Asiakaspalvelu vastaa vuorokauden ympäri chatissa ja sähköpostitse. Tältä sivulta löydät yhteydenottokanavat, vastausajat ja ohjeet yleisimpiin tilanteisiin.
Pelaa nytJalla Casino: nopeat kotiutukset, selkeät ehdot ja tuhansia pelejä
Suurin osa yhteydenotoista koskee kolmea asiaa: kotiutuksen aikataulua, bonuksen ehtoja tai kirjautumisongelmaa. Nämä on käyty läpi tällä sivulla niin perusteellisesti, että moni tilanne ratkeaa ilman erillistä yhteydenottoa. Jos vastausta ei löydy täältä, asiakaspalvelu auttaa eteenpäin.
Nopein kanava on live-chat, joka löytyy jokaisen sivun oikeasta alakulmasta. Sähköposti sopii tilanteisiin, joissa mukaan pitää liittää dokumentteja tai halutaan kirjallinen vastaus. Molemmat kanavat palvelevat suomeksi, ja vastauksen antaa aina ihminen.
24/7
Chat avoinna
2 min
Keskimääräinen jonotusaika chatissa
12 h
Sähköpostin vastausaika
3
Yleisintä yhteydenoton aihetta
Yhteydenottokanavat
Sähköposti
Käytä kun mukaan pitää liittää tunnistautumisasiakirjoja tai kuvakaappauksia. Vastaus tulee yleensä saman vuorokauden aikana.
Ohjesivut
Maksut, bonukset ja tilin hallinta on kuvattu omilla sivuillaan. Moni kysymys ratkeaa lukemalla oikea kohta itse.
Vastuullisuustuki
Pelaamisen hallintaan liittyvät yhteydenotot käsittelee erikoistunut tiimi, ja ne priorisoidaan aina.
Tilin tapahtumat
Pelihistoria ja maksutapahtumat löytyvät tiliasetuksista. Ne kannattaa tarkistaa ennen yhteydenottoa.
Ruuhka-ajat
Vilkkainta on perjantai-iltaisin ja viikonloppuisin. Arkiaamuisin jonotusaika on lyhimmillään.
Näin saat vastauksen nopeammin
Kerro heti ensimmäisessä viestissä käyttäjätunnuksesi, mitä tapahtui ja milloin. Liitä mukaan tapahtumatunnus tai kuvakaappaus, jos sellainen on. Yksi kattava viesti säästää useamman edestakaisen kysymyksen ja lyhentää käsittelyn usein tunneista minuutteihin.
Näin yhteydenotto etenee
- 1
Tarkista ohjesivu
Maksut, bonukset ja tilin sulkeminen on kuvattu omilla sivuillaan. Nopein ratkaisu löytyy usein sieltä.
- 2
Avaa chat
Chat-ikkuna löytyy oikeasta alakulmasta. Kerro asiasi tiiviisti ja odota vastausta ikkunan ollessa auki.
- 3
Toimita tarvittavat tiedot
Jos kyse on maksusta tai tunnistautumisesta, valmistele dokumentit valmiiksi ennen yhteydenottoa.
- 4
Saat ratkaisun tai tapausnumeron
Yksinkertaiset asiat ratkeavat heti. Monimutkaisemmat siirtyvät erikoistiimille ja saat seurantanumeron.
- 5
Seuranta
Käsittelyn eteneminen ilmoitetaan sähköpostitse. Voit myös kysyä tilannetta chatissa tapausnumerolla.
Milloin asiakaspalvelu on tavoitettavissa?
Chat on auki vuorokauden ympäri kaikkina viikonpäivinä, myös juhlapyhinä. Käytännössä vastaus tulee useimmiten alle kahdessa minuutissa, mutta ruuhka-aikoina odotus voi venyä kymmeneen minuuttiin. Vilkkainta on perjantai- ja lauantai-iltaisin, jolloin sekä pelaajamäärä että kotiutuspyyntöjen määrä on korkeimmillaan.
Sähköpostiin vastataan yleensä saman vuorokauden aikana. Jos viesti sisältää tunnistautumisasiakirjoja, käsittely voi kestää hieman pidempään, koska dokumentit tarkistetaan erikseen. Tässä tapauksessa saat ensin vahvistuksen vastaanotosta ja myöhemmin varsinaisen ratkaisun.
Vastuullisuuteen liittyvät yhteydenotot käsitellään aina etusijalla riippumatta kellonajasta. Jos pyydät tilin sulkemista tai pelitaukoa, toimenpide tehdään välittömästi eikä sitä jätetä odottamaan seuraavaa työpäivää.
En pääse kirjautumaan sisään, mitä teen?
Aloita salasanan palautuksesta. Kirjautumissivun linkki lähettää sähköpostiisi palautuslinkin, joka on voimassa tunnin. Jos viestiä ei näy, tarkista roskapostikansio ja varmista että käytät samaa sähköpostiosoitetta, jolla tili on luotu. Kirjoitusvirhe osoitteessa on yleisin syy siihen, ettei viesti löydy.
Jos salasana toimii mutta kirjautuminen ei silti onnistu, syynä voi olla selaimen välimuisti. Kokeile tyhjentää evästeet tai avata sivusto yksityisessä selausikkunassa. Vanhentunut istuntoeväste estää kirjautumisen, vaikka tunnukset olisivat oikein.
Kolmas mahdollisuus on, että tili on väliaikaisesti lukittu. Näin käy esimerkiksi useiden epäonnistuneiden kirjautumisyritysten jälkeen tai jos olet aiemmin asettanut itsellesi pelitauon. Tässä tapauksessa kirjautumissivu näyttää siitä ilmoituksen, ja asiakaspalvelu kertoo milloin tili avautuu uudelleen.
Yhteydenotossa tarvittavat tiedot
Perustiedot riittävät useimmissa tilanteissa: käyttäjätunnus tai tilin sähköpostiosoite sekä lyhyt kuvaus asiasta. Asiakaspalvelu ei koskaan kysy salasanaa eikä maksukortin täyttä numeroa. Jos joku pyytää näitä, kyseessä ei ole kasinon virallinen kanava.
Maksuasioissa käsittelyä nopeuttaa, kun liität mukaan tapahtuman aikaleiman, summan ja käytetyn maksutavan. Kuvakaappaus pankin tai lompakon tapahtumasta nopeuttaa jäljitystä huomattavasti. Tunnistautumisessa tarvitaan kuva henkilöllisyystodistuksesta ja enintään kolme kuukautta vanha osoitetodistus.
Peleihin liittyvissä kysymyksissä kerro pelin nimi ja mahdollisimman tarkka kellonaika. Näiden avulla kierros löytyy pelihistoriasta, ja tarvittaessa pelintarjoajalta voidaan pyytää tarkempi loki. Ilman aikatietoa yksittäisen kierroksen jäljittäminen on huomattavasti hitaampaa.
Mitä teen, jos en ole tyytyväinen saamaani vastaukseen?
Pyydä asian siirtämistä esihenkilölle. Tämä onnistuu suoraan chatissa tai sähköpostitse, eikä siihen tarvita erillisiä perusteluja. Toisen käsittelijän arvio tuo usein lisänäkökulmaa, erityisesti tulkinnanvaraisissa bonus- tai ehtokysymyksissä.
Jos tämäkään ei ratkaise tilannetta, tee kirjallinen valitus. Kuvaa tapahtumat aikajärjestyksessä, kerro mitä olet jo yrittänyt ja mikä olisi mielestäsi oikeudenmukainen lopputulos. Valitus kirjataan järjestelmään ja siihen annetaan perusteltu vastaus kohtuullisessa ajassa.
Jos vastaus ei siltikään tyydytä, asian voi tarvittaessa viedä eteenpäin ulkopuoliselle taholle. Tarkemmat ohjeet tähän löytyvät käyttöehdoista. Tällaisen menettelyn käyttäminen ei vaikuta millään tavalla pelitiliisi.
Tilin palautus, jos pääsy on kokonaan hukassa
Jos et pääse käsiksi enää tilillä olevaan sähköpostiinkaan, salasanan palautus ei riitä yksinään. Tässä tilanteessa asiakaspalvelu tarvitsee vahvistuksen siitä, että olet todella tilin oikea omistaja. Käytännössä tämä hoituu samalla tunnistautumisella kuin ensimmäinen nosto: henkilöllisyystodistus ja tarvittaessa lyhyt vahvistuspuhelu tai chat-keskustelu, jossa käydään läpi tiliin liittyviä tietoja.
Uuden sähköpostiosoitteen liittäminen tiliin tehdään vasta tunnistautumisen jälkeen, jotta tiliä ei voi kaapata pelkällä arvauksella tai vanhalla tiedolla. Tämä prosessi kestää hieman tavallista salasanan palautusta pidempään, mutta se on tehty tarkoituksella tiukaksi, koska pelitili sisältää sekä rahaa että henkilötietoja.
Jos epäilet, että tiliäsi on yritetty käyttää luvatta, ilmoita asiasta heti asiakaspalveluun. Tili voidaan tarvittaessa jäädyttää väliaikaisesti tutkinnan ajaksi, jotta mahdolliset väärinkäytökset eivät ehdi edetä pidemmälle.
Tunnistautumisen tuki ja yleisimmät esteet
Tunnistautuminen kaatuu useimmiten kolmeen asiaan: kuva on epätarkka, asiakirja on vanhentunut tai nimi asiakirjassa ei täsmää tarkalleen tilillä olevaan nimeen esimerkiksi sukunimen vaihdon jälkeen. Näissä tilanteissa asiakaspalvelu kertoo tarkalleen mikä kohta puuttuu tai on epäselvä, jotta korjatun asiakirjan voi lähettää heti oikeassa muodossa.
Osoitteen vahvistava asiakirja voi olla esimerkiksi pankin tiliote tai laskukopio, jossa näkyy nimi ja osoite selkeästi. Vanhentuneita, yli kolme kuukautta vanhoja asiakirjoja ei voida hyväksyä, koska osoitetiedon täytyy olla ajantasainen. Jos asiakirjaa on hankala saada digitaalisena, valokuva paperiversiosta hyvässä valaistuksessa riittää useimmiten hyvin.
Bonusriidat ja niiden selvittäminen
Jos bonussaldo tai kierrätyksen eteneminen ei täsmää omaan laskelmaan, ensimmäinen askel on tarkistaa kampanjan tarkat ehdot pelihistorian rinnalla. Usein selittävä tekijä on pelien erilainen painotus kierrätykseen tai maksimipanoksen ylitys, joka on voinut mitätöidä osan voitoista automaattisesti sääntöjen mukaisesti.
Jos asia ei selviä itse, asiakaspalvelu pystyy näyttämään tarkan erittelyn siitä, miten kierrätys on laskettu ja mitkä panostukset ovat siihen vaikuttaneet. Tämä erittely käydään läpi rauhassa, eikä riitatilanteessa tehdä lopullista päätöstä ennen kuin pelaaja on saanut selityksen ja mahdollisuuden kommentoida sitä.
Jos lopputulos on edelleen epäselvä tai tuntuu kohtuuttomalta, asian voi pyytää siirrettäväksi esihenkilölle tarkempaa arviota varten, kuten muissakin riitatilanteissa.
Tekninen vianmääritys laitteittain
| Laite | Yleisin ongelma | Ensimmäinen ratkaisu |
|---|---|---|
| Tietokone | Peli ei lataudu | Tyhjennä selaimen välimuisti ja päivitä sivu |
| Puhelin | Näyttö jää mustaksi | Sulje ja avaa selain uudelleen, tarkista yhteys |
| Tabletti | Ääni ei toimi | Tarkista laitteen äänenvoimakkuus ja sovelluksen luvat |
| Kaikki laitteet | Kirjautuminen katkeaa | Kirjaudu ulos ja takaisin sisään yksityisessä ikkunassa |
Puhelimella pelatessa yleisin syy häiriöihin on siirtyminen wifin ja mobiiliverkon välillä kesken kierroksen. Tämä katkaisee hetkeksi yhteyden pelipalvelimeen, mutta koska pelin tila tallennetaan palvelimelle, sivun päivittäminen palauttaa yleensä tilanteen ennalleen ilman menetettyjä panoksia.
Tietokoneella ongelmat liittyvät useimmiten vanhentuneeseen selaimeen tai liian moneen samanaikaisesti auki olevaan välilehteen, mikä hidastaa selainta. Selaimen päivittäminen uusimpaan versioon ratkaisee suurimman osan näistä tapauksista ilman muita toimenpiteitä.
Valituksen käsittelyajat vaiheittain
Ensimmäinen vastaus tulee yleensä saman päivän aikana, jolloin kerrotaan onko asia jo ratkaistavissa vai vaatiiko se tarkempaa selvitystä. Jos tarvitaan lisätietoa esimerkiksi pelintarjoajalta, käsittely voi kestää muutaman arkipäivän. Tästä ilmoitetaan aina etukäteen, jotta tietää mitä odottaa.
Monimutkaisemmat tapaukset, joissa selvitetään esimerkiksi useamman viikon ajalta pelihistoriaa, voivat kestää pidempäänkin. Tällöin annetaan väliaikatietoa säännöllisin väliajoin, jotta asia ei jää roikkumaan ilman mitään yhteydenpitoa. Kun ratkaisu on tehty, se perustellaan aina selkeästi eikä jätetä yhden lauseen varaan.
Kumpi kanava kannattaa valita
| Tilanne | Chat | Sähköposti |
|---|---|---|
| Kirjautumisongelma | Kyllä | Ei tarpeen |
| Tunnistautuminen | Ohjeisiin | Kyllä, liitteineen |
| Kotiutuksen tilanne | Kyllä | Kyllä |
| Valitus | Ei suositella | Kyllä, kirjallisena |
Ennen yhteydenottoa
- Tarkista pelihistoria ja maksutapahtumat tiliasetuksista
- Katso onko asiaan valmis ohje maksu- tai bonussivulla
- Kirjoita ylös tapahtuman aika ja summa
- Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta
- Varmista että käytät tilin omaa sähköpostiosoitetta
- Älä koskaan luovuta salasanaasi kenellekään
Hyvä asiakaspalvelu ei ole sitä että vastataan nopeasti, vaan sitä että vastaus ratkaisee asian jo ensimmäisellä kerralla.
Maksutavat
Talletusten ja kotiutusten aikataulut.
Tilin sulkeminen
Ohjeet tauon pitämiseen ja tilin sulkemiseen.
Vastuullinen pelaaminen
Rajat, työkalut ja ulkopuolinen tuki.
Mitkä asiat ratkeavat ilman asiakaspalvelua?
Osa yhteydenotoista koskee asioita, jotka pelaaja voi hoitaa itse muutamassa minuutissa. Kun tietää mistä asetus löytyy, chatin jonottaminen jää kokonaan väliin.
Tiliasetukset ja omat tiedot
Yhteystietojen päivitys, rajojen asettaminen, markkinointiluvat ja pelihistorian tarkastelu tehdään suoraan tiliasetuksista. Ainoat tiedot, joita ei voi muuttaa itse, ovat nimi ja syntymäaika, koska ne on sidottu tunnistautumiseen.
Maksutapahtumat näkyvät omassa näkymässään aikaleimoineen. Ennen kuin kysyt puuttuvasta talletuksesta, tarkista näkymä ja oman pankkisi tapahtumat. Useimmiten kyse on muutaman minuutin viiveestä maksunvälittäjällä, jonka jälkeen summa päivittyy automaattisesti.
Tavallisimmat tekniset häiriöt
Peli jumiutuu yleensä selaimen välimuistin tai heikon yhteyden takia. Sivun päivitys palauttaa kierroksen siihen kohtaan, mihin se jäi, koska pelin tila tallennetaan palvelimelle eikä laitteeseen.
Jos sivusto latautuu hitaasti, kokeile toista selainta tai yksityistä ikkunaa. Mainostenestimet ja vanhat laajennukset estävät ajoittain pelien lataamisen. Kampanjoihin liittyvät kysymykset kannattaa tarkistaa ensin sivulta kampanjat, jossa voimassa olevat edut on listattu selkeästi.
Valituksen eteneminen ja kesto
Valitus on normaali osa asiakaspalvelua eikä poikkeustilanne. Selkeästi kirjoitettu valitus käsitellään nopeammin, koska tapauksen taustaa ei tarvitse selvittää useassa vaiheessa.
Kirjallinen valitus ja käsittelyaika
Kirjoita tapahtumat aikajärjestyksessä ja liitä mukaan päivämäärät, summat ja mahdolliset kuvakaappaukset. Kerro myös, mitä olet jo yrittänyt ja mikä olisi mielestäsi kohtuullinen lopputulos.
Valitus kirjataan järjestelmään ja siitä lähetetään vahvistus. Perusteltu vastaus annetaan pääsääntöisesti muutaman arkipäivän kuluessa, ja monimutkaisemmissa tapauksissa saat välitiedon käsittelyn etenemisestä.
Kun asia ei ratkea suoraan
Jos vastaus ei tyydytä, kysy asiakaspalvelusta seuraavia vaihtoehtoja tilanteesi ratkaisemiseksi. Ne kuvataan tarkemmin sivulla käyttöehdot. Tällaisen menettelyn käyttäminen ei vaikuta pelitiliisi, kampanjoihisi eikä kotiutuksiisi millään tavalla.
Emme jätä kysymystä roikkumaan
Chat on auki ympäri vuorokauden. Kerro asiasi lyhyesti, niin selvitetään se yhdessä.
Pelaa nyt