Jalla Casino tilin sulkeminen vaihe vaiheelta

Tilin voi laittaa tauolle, sulkea itsesululla tai lopettaa pysyvästi milloin tahansa. Tällä sivulla kerrotaan, mitä vaihtoehtoja Jalla Casinolla on tarjolla, miten pyyntö tehdään ja mitä saldolle, bonuksille ja tiedoille tapahtuu sulun jälkeen.

Pelaa nyt

Jalla Casino: nopeat kotiutukset, selkeät ehdot ja tuhansia pelejä

Pelitilin sulkeminen on pelaajan oikeus, eikä sitä tarvitse perustella kenellekään. Jalla Casino ei yritä suostutella jäämään eikä tarjoa bonusta vastineeksi peruuntumattomasta pyynnöstä. Vaihtoehtoja on useita, ja sopiva ratkaisu riippuu siitä, halutaanko lyhyt hengähdystauko vai pysyvä lopetus.

Kaikki vastuulliseen pelaamiseen liittyvät työkalut löytyvät tiliasetuksista, mutta samat toimenpiteet voi pyytää myös suoraan asiakaspalvelusta. Ennen sulkemispyyntöä kannattaa hoitaa kaksi asiaa kuntoon: kotiuttaa käytettävissä oleva saldo ja tarkistaa, onko tilillä kesken olevia bonuksia. Sulkeminen mitätöi avoimet kampanjaedut, joten ne kannattaa käyttää tai päättää tietoisesti hylätä ennen pyyntöä.

Alle löydät vertailun eri vaihtoehdoista, vaiheittaisen ohjeen sulkemiseen sekä vastaukset yleisimpiin kysymyksiin saldosta, kotiutuksista, bonuksista ja tietojen säilytyksestä 18 vuotta täyttäneille pelaajille tarkoitetulla, toimiluvan mukaisesti valvotulla sivustolla.

Vaihtoehdot vertailussa

Vaihtoehto	Kesto	Peruutettavissa	Vaikutus saldoon
Pelitauko	24 tuntia - 6 viikkoa	Ei kesken jakson	Saldo säilyy, kotiutus onnistuu
Talletusraja	Toistaiseksi, muutettavissa	Kiristys heti, kevennys viiveellä	Ei vaikuta olemassa olevaan saldoon
Itsesulku	6 kuukautta tai pidempi	Ei missään tilanteessa jakson aikana	Saldo maksetaan, bonukset poistuvat
Tilin pysyvä sulkeminen	Pysyvä, ei automaattista päättymistä	Uusi tili vaatii erillisen hakemuksen	Saldo maksetaan, bonukset ja pisteet poistuvat

Näin teet sulkemispyynnön

1
Kotiuta saldo
Tee kotiutuspyyntö ennen sulkemista ja odota, että varat näkyvät maksutavallasi. Suljetulta tililtä kotiutus vaatii aina manuaalisen käsittelyn.
2
Tarkista bonukset
Katso onko tilillä kesken olevia kierrätyksiä tai käyttämättömiä ilmaiskierroksia. Ne raukeavat sulkemisen yhteydessä eikä niitä voi palauttaa jälkikäteen.
3
Avaa tiliasetukset
Vastuullisen pelaamisen osiosta löytyvät sekä pelitauko, talletusrajat että sulkemisvaihtoehdot samasta valikosta.
4
Valitse sopiva vaihtoehto
Lyhyt tauko sopii hengähdystaukoon, itsesulku pidempään harkintaan ja pysyvä sulkeminen lopulliseen päätökseen.
5
Vahvista valinta
Järjestelmä kertoo valitun vaihtoehdon keston ja seuraukset ennen vahvistusta. Sulku astuu voimaan välittömästi hyväksynnän jälkeen.
6
Saat vahvistusviestin
Sähköpostiin lähetetään vahvistus sulun tyypistä ja mahdollisesta päättymispäivästä. Säilytä viesti myöhempää tarvetta varten.

Sulkeminen onnistuu aina, myös ilman kirjautumista

Jos et pääse kirjautumaan tai et löydä toimintoa tiliasetuksista, lähetä pyyntö asiakaspalvelulle tilin omasta sähköpostiosoitteesta. Vastuullisuuteen liittyvät pyynnöt käsitellään aina kiireellisinä, eikä niitä jätetä odottamaan seuraavaa arkipäivää.

Mitä tilin saldolle ja bonuksille tapahtuu sulkemisen jälkeen?

Käteissaldo eli omalla rahalla talletettu ja voitettu summa säilyy pelaajan omaisuutena ja maksetaan takaisin viimeksi käytetylle maksutavalle. Jos kotiutus on tehty jo ennen sulkemista, maksu käsitellään tavallisen aikataulun mukaisesti eikä sulkeminen hidasta sitä.

Bonusraha, kesken olevat kierrätykset ja käyttämättömät ilmaiskierrokset poistuvat sulkemisen yhteydessä eikä niitä voi vaihtaa rahaksi jälkikäteen. Sama koskee kertyneitä uskollisuuspisteitä. Jos tililtä löytyy pieni saldo, joka jää alle kotiutuksen vähimmäismäärän, asiakaspalvelu järjestää maksun erikseen sähköpostitse tehdyn pyynnön perusteella.

Jos tunnistautuminen on kesken sulkemishetkellä, maksu odottaa kunnes henkilöllisyys on vahvistettu. Tämä on rahanpesun vastaisen sääntelyn vaatima toimenpide eikä sitä voida ohittaa, vaikka tili suljettaisiin samanaikaisesti.

Voinko avata tilin uudelleen myöhemmin?

Lyhyt pelitauko päättyy automaattisesti valitun ajan jälkeen, eikä mitään tarvitse tehdä. Kirjautuminen onnistuu heti jakson päätyttyä, ja tilin historia, taso ja asetukset ovat täsmälleen ennallaan.

Itsesulun jälkeen tilanne on toinen. Tili ei avaudu itsestään jakson päätyttyä, vaan avaaminen edellyttää kirjallista pyyntöä ja usein lyhyttä harkinta-aikaa. Vastuullisuustiimi voi käydä läpi tilanteen pelaajan kanssa ennen kuin tili aktivoidaan uudelleen.

Pysyvästi suljetun tilin osalta uuden tilin avaaminen samoilla tiedoilla ei pääsääntöisesti onnistu, jos alkuperäinen syy liittyi pelaamisen hallintaan. Tämä on tietoinen linjaus, jonka tarkoitus on suojata pelaajaa eikä tekninen este, jonka voisi kiertää.

Poistetaanko henkilötietoni tilin sulkemisen jälkeen?

Osa tiedoista poistetaan välittömästi ja osa säilytetään lakisääteisen ajan. Markkinointiin liittyvät tiedot ja käyttäytymiseen perustuva profilointi poistetaan heti, jolloin markkinointiviestit loppuvat käytännössä samana päivänä.

Maksutapahtumat, tunnistautumisasiakirjat ja pelihistoria säilytetään sen sijaan lainsäädännön edellyttämän ajan, joka voi olla useita vuosia asiakassuhteen päättymisestä. Näitä tietoja ei voida poistaa pyynnöstä ennen määräajan umpeutumista, koska säilytysvelvoite tulee rahanpesun torjuntaa koskevasta sääntelystä.

Säilytysajan päätyttyä tiedot poistetaan automaattisesti järjestelmistä. Halutessasi voit milloin tahansa pyytää kopion omista tiedoistasi, ja pyyntöön vastataan kohtuullisessa ajassa. Yksityiskohtaiset säilytysajat on kuvattu tarkemmin tietosuojakäytännössä.

Mistä saan tukea, jos syynä on pelaamisen hallinta?

Jos tilin sulkemisen taustalla on huoli omasta pelaamisesta, kannattaa hyödyntää sulkemisen lisäksi myös muita työkaluja, kuten talletusrajoja ja pelin keston seurantaa. Ne on koottu tarkemmin sivulle vastuullinen pelaaminen.

Kasinon oma asiakaspalvelu neuvoo sulkemiseen liittyvissä käytännön kysymyksissä, mutta varsinaiseen peliriippuvuuteen kannattaa hakea apua myös ulkopuolisilta, riippumattomilta tahoilta. Monissa maissa toimii maksuttomia auttavia puhelimia ja vertaistukiryhmiä, jotka on tarkoitettu juuri tähän tarkoitukseen.

Tukea kannattaa hakea matalalla kynnyksellä, sillä varhainen puuttuminen helpottaa tilanteen hallintaa huomattavasti myöhempää vaihetta enemmän. Lisätietoa yhteydenotosta löytyy sivulta apua ja tuki.

Mitä eroa on pelitauolla, itsesululla ja pysyvällä sulkemisella?

Pelitauko on lyhyt ja aina peruutettavissa jakson päätyttyä, itsesulku on pidempi ja ehdottomasti peruuttamaton kesken jakson, ja pysyvä sulkeminen on lopullinen ratkaisu ilman automaattista päättymisaikaa. Sopiva vaihtoehto riippuu siitä, kuinka vahva ja pitkäaikainen tarve rajoitukselle on.

Kaikki kolme vaihtoehtoa löytyvät samasta tiliasetusten kohdasta, ja niiden seuraukset selitetään aina ennen lopullista vahvistusta.

Voinko saada tukea, jos kaipaan keskusteluapua tauon aikana?

Kyllä. Vaikka pelitilille ei pääse kirjautumaan sulun aikana, asiakaspalvelu vastaa edelleen muihin kysymyksiin, ja ulkopuoliset auttavat tahot ovat käytettävissä riippumatta kasinon omista aukioloajoista.

Tukea kannattaa hakea aina, kun sille on tarvetta, sillä varhainen yhteydenotto helpottaa tilanteen läpikäymistä huomattavasti.

Pelitauko, itsesulku ja pysyvä sulkeminen tarkemmin

Kolme vaihtoehtoa eroavat toisistaan tarkoituksen ja peruutettavuuden osalta. Pelitauko on tarkoitettu lyhyeen hengähdykseen: tili lukittuu valituksi ajaksi, mutta kaikki tiedot, taso ja historia säilyvät ennallaan, ja kirjautuminen onnistuu heti jakson päätyttyä ilman erillistä pyyntöä.

Itsesulku on tarkoitettu tilanteisiin, joissa tarvitaan pidempi ja tiukempi rajoitus. Kesken itsesulun tiliä ei voi avata uudelleen missään tilanteessa, ei edes asiakaspalvelun kautta, vaikka pelaaja itse sitä pyytäisi. Tämä on tietoinen suoja, joka estää hetken mielijohteesta tehdyn peruutuksen.

Pysyvä sulkeminen on tarkoitettu lopulliseen päätökseen lopettaa pelaaminen kokonaan kyseisellä kasinolla. Toisin kuin itsesulussa, pysyvälle sulkemiselle ei aseteta automaattista päättymisajankohtaa, ja uuden tilin avaaminen myöhemmin arvioidaan aina tapauskohtaisesti.

Vaikutus kesken oleviin bonuksiin ja kotiutuksiin

Jos sulkemispyynnön tekohetkellä tilillä on kesken oleva kotiutus, maksu käsitellään normaalisti loppuun eikä sulkeminen sinänsä peruuta jo aloitettua maksutapahtumaa. Uusia kotiutuspyyntöjä ei kuitenkaan voi tehdä sulkemisen jälkeen ilman erillistä yhteydenottoa asiakaspalveluun.

Kesken olevat bonukset ja niiden kierrätysvaatimukset raukeavat sulkemisen yhteydessä riippumatta siitä, kuinka pitkälle kierrätys on edennyt. Esimerkiksi 80-prosenttisesti kierrätetty bonus ei tuota mitään kotiutuskelpoista saldoa, jos tili suljetaan ennen kierrätyksen valmistumista.

Tämän vuoksi kannattaa aina tarkistaa tilin tila ennen pyynnön lähettämistä, jotta keskeneräinen etu ei jää turhaan käyttämättä.

Markkinoinnin pysäyttäminen ja tietojen säilytys

Kaikki sulkemistyypit pysäyttävät markkinointiviestinnän välittömästi, riippumatta siitä onko kyseessä lyhyt tauko vai pysyvä sulkeminen. Käytännössä tämä tarkoittaa, että kampanjasähköpostit ja tekstiviestit loppuvat heti pyynnön vahvistamisen jälkeen.

Tekninen ja lakisääteinen tietojen säilytys jatkuu kuitenkin sulkemistyypistä riippumatta niin kauan kuin sääntely sitä edellyttää. Tämä koskee erityisesti maksutapahtumia ja tunnistautumisasiakirjoja, joita ei voida poistaa etuajassa edes pelaajan omasta pyynnöstä.

Tilin uudelleenavaaminen ja odotusajat

Pelitauon päätyttyä tili avautuu automaattisesti eikä erillistä hakemusta tarvita. Itsesulun tapauksessa uudelleenavaaminen edellyttää kirjallista pyyntöä sulun vähimmäisajan täytyttyä, ja monessa tapauksessa käytössä on lisäksi lyhyt harkinta-aika ennen kuin tili aktivoidaan uudelleen.

Harkinta-ajan tarkoitus on varmistaa, että päätös uudelleenavaamisesta on tietoinen eikä hetken mielijohde. Tänä aikana vastuullisuustiimi voi olla yhteydessä pelaajaan varmistaakseen, että tilanne on todella muuttunut aiemmasta.

Pysyvästi suljetun tilin kohdalla uudelleenavaaminen ei ole automaattinen prosessi lainkaan, ja päätös tehdään aina tapauskohtaisesti ottaen huomioon alkuperäinen syy sulkemiselle.

Tuki tauon aikana

Pelitauon tai itsesulun aikana asiakaspalvelu on edelleen tavoitettavissa muissa kuin pelaamiseen liittyvissä asioissa, kuten kesken olevan kotiutuksen tiedusteluissa tai tietosuojaan liittyvissä kysymyksissä. Pelitilille ei kuitenkaan pääse kirjautumaan normaalisti sulun aikana.

Jos tauon aikana huomaat tarvitsevasi keskusteluapua pelaamiseen liittyen, kannattaa hyödyntää ulkopuolisia, riippumattomia tukikanavia, jotka on tarkoitettu juuri tällaisiin tilanteisiin. Näitä ei sido kasinon oma asiakaspalveluaika, joten apua voi hakea joustavasti.

Ennen sulkemispyynnön lähettämistä

Kotiuta käteissaldo ja odota, että varat ovat maksutavallasi
Tarkista onko tilillä kesken olevia bonuksia tai kierrätyksiä
Varmista, että tunnistautuminen on hyväksytty
Lataa tarvittaessa pelihistoria ja maksutapahtumat omaan käyttöön
Päätä, sopiiko tilanteeseen tauko, itsesulku vai pysyvä sulkeminen
Tallenna vahvistusviesti sulun tyypistä ja mahdollisesta päättymispäivästä

Tauon pitäminen ei ole epäonnistuminen. Se on merkki siitä, että pelaamisen hallinta on omissa käsissä.

Jalla Casino -toimitus

Kevyemmät vaihtoehdot ennen pysyvää sulkemista

Kaikissa tilanteissa ei tarvita lopullista ratkaisua. Lyhyt pelitauko, tiukempi talletusraja tai yksittäisten pelikategorioiden estäminen riittää usein silloin, kun tavoitteena on rauhoittaa pelaamisen tahtia eikä lopettaa kokonaan. Näitä työkaluja voi yhdistellä vapaasti.

Talletusrajat ja pelin keston seuranta

Talletusraja voidaan asettaa päivä-, viikko- tai kuukausikohtaisesti, ja sen kiristäminen astuu voimaan heti. Rajan kasvattaminen sen sijaan tulee voimaan vasta lyhyen harkinta-ajan jälkeen, jotta päätös ei perustu hetken mielijohteeseen. Pelin keston seuranta puolestaan muistuttaa istunnon pituudesta säännöllisin väliajoin.

Markkinointiviestien hallinta erikseen

Markkinointiviestit voi kytkeä pois myös ilman tilin sulkemista. Tämä tehdään tiliasetuksista muutamalla klikkauksella, ja muutos astuu voimaan välittömästi. Näin tili pysyy käytössä normaalisti, mutta kampanjaviestintä loppuu kokonaan.

Tarvitsetko apua sulkemisessa?

Asiakaspalvelu käsittelee vastuullisuuteen liittyvät pyynnöt aina kiireellisinä. Riittää, että lähetät viestin tilin omasta sähköpostiosoitteesta.